7月16日黎明，当Yuha区的一些居民转向水龙头时，流动的是尚不清楚且无味的水龙头，但是灰色液体释放了“死鼠和腐烂的蜗牛”的肮脏气味。这场突然的水质危机立即打断了居民的生活：他们无法洗澡和烹饪，超市中的纯净水被出售，有些人不得不去春山去找水以进行紧急治疗。气味持续了大约15个小时，直到深夜，许多社区一直没有继续正常的供水。居民对饮用水安全性的担忧迅速传播，信任危机即将破裂。面对不愉快的公众，由杭州Yuha环境水集团迅速发起，并采取了移动水资源和管道网络等步骤。据报道，工厂水和主网络恢复了正常，终端分支管道需要用户可以释放自己的“存储”，并承诺在泄漏过程中减少水费。第二天，水团队再次道歉，决定在7月为每个家庭减少5吨水费。但是，超过十元的赔偿与居民购买纯净水，住宿和餐饮的实际损失形成了鲜明的对比，甚至可能更换未来的水净化设备，这显然未能使公众的疑问平息。居民真正想要的是在安全饮用水和对公共服务机构的信任重建方面的主要保证。杭州闻到的质量事件揭示了许多结构，这些结构在紧急水紧急水的城市紧急管理机制中存在缺陷。预警机制是主要问题。在水公司发布任何官方通知之前，居民通常会通过感官经历异常的水质，暴露了严重的近亲蛋白用于水源和整理网络管道的实时监控和预警功能的GS GS。 “最新意识”模式不仅吸引了居民的守护，而且对供水安全系统有了公众的信心。透明度和立即披露信息也存在问题。诸如水质异常的特定原因，污染的来源，影响范围以及安全的供水范围可以完全恢复诸如特定原因，公众清晰，全面地尚不清楚。这种不对称的信息可能是危机时期的谣言和恐慌，并且加剧了居民不确定性的感觉。公众对现实的渴望远非令人满意的陈述，而快速信任则不断扩大。